Transformamos los servicios core de nuestros clientes en todos los sectores, maximizando la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente
años de experiencia
centros especializados en centros BPO
países distribuidos en Europa, América del Sur y Asia
Abordamos las operaciones de tu día a día con la mirada puesta en el futuro, impulsando la innovación transversal en los procesos. Para ello, aprovechamos nuestra experiencia en diferentes industrias exportando las mejores prácticas de unos sectores a otros.
Mejorando la satisfacción de las personas con servicios avanzados de atención al cliente
Gestión de reclamacionesGestionamos de forma integral las peticiones, quejas y reclamaciones. A partir del análisis del dato y de la implantación de modelos predictivos y reactivos, potenciamos la autorresolución de reclamaciones, reduciendo significativamente su número e incrementando la satisfacción de los clientes.
Operaciones nativas digitalesAcompañamos a las empresas digitales como partners de front y back-end, dotándolas de las capacidades y flexibilidad necesarias para activar su crecimiento exponencial, mejorando la experiencia de sus clientes.
Customer Engagement CenterTransformamos los servicios de atención al cliente hacia un nuevo modelo basado en la omnicanalidad, la automatización y el uso de analítica para la toma de decisiones.
Con el cliente en el centro, conseguimos reducir los tiempos de atención y resolución de reclamaciones, maximizando los niveles de satisfacción y engagement.
Impulsando eficiencia y calidad mediante la transformación de las operaciones
Gestión digital de hipotecasTransformamos la gestión de hipotecas en un proceso digital ágil. Bajo nuestra plataforma tecnológica, hacemos posible su completa trazabilidad.
Factoría de créditoTramitamos el ciclo completo de productos de crédito. Mediante la integración tecnológica apificada de las consultas con terceros (riesgos, solvencia, veracidad), garantizamos la máxima agilidad y seguridad.
Gestión de medios de pagoCon expertise en todos los servicios más tradicionales y avanzados en medios de pago, garantizamos cobertura global, tanto en emisión de tarjetas, servicios de cobro, gestión de cajeros, incidencias en tarjetas o comercios, o en prevención de fraude.
Operaciones Financieras de back officeTransformamos las operaciones en las principales entidades bancarias, mecanizando y centralizando en hubs de servicio gran parte de los procesos core. Integramos modelos de banca tradicional y digital, soportando nuevos canales de interacción y logrando servicios más eficientes.
Gestión de activos inmobiliariosAcompañamos a las entidades financieras en la gestión administrativa, jurídica y física del ciclo de vida de sus activos inmobiliarios, asegurando el perfecto estado del activo hasta su salida de la cartera.
Gestión de reclamaciones de segurosNuestros servicios ponen foco en las tecnologías para la mejora del proceso de tramitación de siniestros y reclamaciones, incorporando a todos los actores necesarios para la óptima resolución de las demandas del cliente.
Gestión comercial para telcoAseguramos el mejor servicio en cada segmento de clientes del ciclo comercial y de aprovisionamientos de las Telco gestionando todos los productos de red fija, móvil, datos y media, bajo el concepto de First Contact Resolution.
Gestión para la industria energéticaAyudamos a las empresas del sector energético a modernizar sus operaciones, preparándolas para la rápida adaptación a los constantes cambios normativos y regulatorios.
Gestión de ingresos para aerolíneasA través de tecnología propia, gestionamos en un único servicio todo el proceso de contabilización de ingresos y administración corporativa, garantizando la calidad, la adaptación a la demanda, y el cumplimiento de todas las normativas fiscales internacionales.
Gestión digital para la industria mineraDigitalizamos los procesos mineros de extracción, producción y healt&security. Incorporamos SmartWorker como el elemento de control y garantía de la seguridad haciendo de la eficiencia energética un valor de seguro retorno en cada operación.
Potenciando la innovación en los servicios de soporte
Comunicaciones entrantesAdministramos en un único proceso de información de todos los canales de comunicación entrante de nuestros clientes. A través de tecnologías disruptivas, conseguimos multiplicar la eficiencia en la gestión de documentación.
Backoffice corporativoCentralizamos los procesos clave del negocio de nuestros clientes en hubs de servicios más eficientes y especializados, consiguiendo reducir los costes operativos.
